תקנון האתר ותנאי שימוש

1. כללי

אתר SELENE (להלן: "האתר") מופעל על ידי SELENE Israel, ח.פ. בכתובת פיכמן יעקב 2, באר שבע (להלן: "החברה"). יצירת קשר: selene.support.il@gmail.com · 050-348-6673.

התקנון מנוסח בלשון נקבה מטעמי נוחות בלבד והוא חל באופן זהה על כל המגדרים. השימוש באתר, לרבות גלישה, רכישה והרשמה, מהווה הסכמה מלאה לכל הוראות התקנון.

2. הגבלת גיל — 18+

האתר מיועד לבגירות בלבד מעל גיל 18. המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי wellness אינטימיים למבוגרות בלבד. בעצם השימוש באתר וביצוע ההזמנה את מצהירה כי מלאו לך 18 שנים לפחות, וכי את כשירה משפטית להתקשר בעסקה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל הזמנות של לקוחות קטינים.

3. תהליך ההזמנה והתשלום

• המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע״מ כחוק.
• החיוב מתבצע באמצעות שער תשלומים מאובטח (grow Payments).
• אישור ההזמנה ייחשב רק לאחר קבלת אישור חברת האשראי וקבלת מייל אישור הזמנה.
• החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של חוסר במלאי, טעות במחיר, או חשד להונאה.

4. משלוחים

עיבוד הזמנה: עד 3 ימי עסקים. זמן משלוח: 12–18 ימי עסקים. המשלוח מגיע באריזה דיסקרטית לחלוטין ללא סימני זיהוי של תוכן ההזמנה. פרטי המשלוח המלאים מופיעים במדיניות המשלוחים.

5. מדיניות ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 ותקנותיו, רשאית הצרכנית לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר.

• החזרת מוצר תקין: תתאפשר בתנאי שהמוצר באריזתו המקורית, סגור, חתום ולא נעשה בו שימוש. מטעמי תברואה והיגיינה — כמתחייב מסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), לא ניתן להחזיר מוצרים אינטימיים שאריזתם המקורית נפתחה, גם בתוך 14 הימים.
• מוצר פגום או אי-התאמה: במקרה של פגם או אי-התאמה — ניתן להחזיר את המוצר ללא דמי ביטול ולקבל החזר מלא או מוצר חלופי, לפי בחירת הלקוחה.
• דמי ביטול: בביטול שלא מחמת פגם — תיגבה עמלת ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לחוק.
• אופן הביטול: שליחת בקשת ביטול בכתב למייל selene.support.il@gmail.com, בצירוף שם מלא, מספר הזמנה וסיבת הביטול.
• החזר כספי: יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך 14 ימי עסקים מקבלת המוצר חזרה במחסני החברה.

6. אחריות המוצר

תקופת אחריות: 12 חודשים מיום קבלת המוצר על ידי הלקוחה.

האחריות מכסה:

• פגמים בייצור (מנוע שאינו פועל, סוללה שאינה נטענת, פגם בסיליקון).
• תקלות חשמליות ומכניות שאינן נובעות משימוש לקוי.
• אי-התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן.
• פגמים בכבל הטעינה הנלווה — למשך 6 חודשים.

האחריות אינה מכסה:

• נזק שנגרם משימוש לא נכון, נפילה, חשיפה למים מעבר להוראות העמידות (IPX7).
• בלאי טבעי וסחיפה הנובעים משימוש סביר.
• נזק שנגרם כתוצאה משימוש בחומרי סיכה לא מתאימים (סיכוך על בסיס סיליקון).
• שינויים, פתיחה או תיקון עצמאי של המוצר.
• אובדן אביזרים נלווים (כיסוי אחסון, חוברת הוראות).

מימוש אחריות: פנייה למייל selene.support.il@gmail.com בצירוף מספר הזמנה, תיאור התקלה ותמונות. החברה תבחן את הפנייה תוך 5 ימי עסקים, ובמידת הצורך תספק מוצר חלופי, תיקון או החזר כספי — לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין.

7. הגבלת אחריות לנזקים

החברה ו/או מי מטעמה (לרבות עובדיה, מנהליה, ספקיה ושותפיה העסקיים) לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי, מקרי, מיוחד או עונשי מכל סוג שהוא, שייגרם ללקוחה ו/או לצד שלישי כתוצאה מהשימוש (או מאי-היכולת לעשות שימוש) במוצר ו/או בשירות שנרכשו באתר.

הגבלת האחריות חלה, בין היתר, על:

• נזק גופני, רגשי או נפשי שייגרם כתוצאה מהשימוש במוצר.
• נזק לרכוש (לרבות פגיעה במכשירים אחרים, ריהוט או טקסטיל).
• אובדן הכנסה, אובדן רווחים, אובדן זמן או כל נזק כלכלי אחר.
• נזק כתוצאה משימוש שלא בהתאם להוראות היצרן או לחוברת ההפעלה.
• נזק כתוצאה משימוש משותף של המוצר על ידי יותר מאדם אחד (המוצר מיועד לשימוש אישי בלבד).
• נזק כתוצאה מאלרגיה או רגישות אישית לחומרים שמהם עשוי המוצר.

באחריות הלקוחה לקרוא את הוראות השימוש לפני השימוש הראשון, להתייעץ עם רופא/ה במקרה של ספק רפואי כלשהו, ולהשתמש במוצר באופן אחראי ובהתאם לייעודו בלבד.

בכל מקרה, וככל שתיקבע אחריות כלשהי של החברה על אף האמור לעיל, גובה האחריות המקסימלי של החברה לא יעלה על הסכום ששילמה הלקוחה בפועל בעבור המוצר נשוא התביעה.

אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות צרכן שאינן ניתנות להתניה לפי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן וחוק האחריות למוצרים פגומים, התש"ם–1980.

8. שימוש נכון ובטיחות

• יש לקרוא את חוברת ההוראות לפני השימוש הראשון.
• יש לנקות את המוצר לפני ואחרי כל שימוש במים פושרים וסבון עדין.
• אין להשתמש בחומרי סיכה על בסיס סיליקון — רק על בסיס מים.
• לאחסן במקום יבש ומוצל, הרחק מהישג ידם של ילדים.

9. קניין רוחני

כל התכנים, התמונות, העיצוב, סימני המסחר והקוד באתר הם רכושה הבלעדי של החברה. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב.

10. הגנת הפרטיות

השימוש באתר כפוף ל מדיניות הפרטיות. האתר אינו שומר פרטי אשראי — כל סליקה מתבצעת באמצעות ספק תשלומים מאובטח (PCI-DSS).

11. סמכות שיפוט

על תקנון זה ועל כל סכסוך הנובע ממנו יחול הדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום (באר שבע).

12. יצירת קשר

SELENE Israel
כתובת: פיכמן יעקב 2, באר שבע
דוא״ל: selene.support.il@gmail.com
טלפון/וואטסאפ: 050-348-6673
שעות פעילות: א׳–ה׳ · 09:00–17:00